5月21日，携程发布一季度财务业绩。数据显示，今年第一季度，携程净营收达119亿元，同比增长29%。其中，“银发族”旅游需求不断增长，携程门店Q1服务的中老年游客数量同比去年增长近两成，目前携程的“银发族”用户占比达10%。
近年来，在人口老龄化加速的背景下，老年人旅游已经成为旅游市场复苏的重要推动力量之一。对此，携程于今年4月发布“携程老友会”品牌，针对50岁及以上用户提供一站式专享旅游产品、“老友群”及1v1客户服务。
在线上业绩发布会上，携程表示，目前首期已经上线针对银发人群700多个专享商品，覆盖全国40余个热门目的地。未来希望与更多伙伴合作，开发针对银发人群喜好的旅游产品，为国内旅游市场注入新活力。
业内人士指出，人口结构的变化深刻影响着行业、产业的发展。随着国内人口老龄化的加速，针对银发族的消费市场也变得愈发活跃，其中银发旅游市场作为一个细分赛道，正处于蓬勃发展的上升期。
预计明年老年旅游收入有望破万亿
公开数据显示，当前我国中老年客群已然成为旅游市场的重要客源。据中商产业研究院数据显示，在老年群体消费结构占比中，旅游休闲占比最高达56.99%。
中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告（2022-2023）》显示，2021年45岁以上的中老年旅游者合计出游11.94亿人次，占据国内旅游客源市场的36.81%。预计到2025年我国出游率较高、旅游消费较多的低龄老年人将超1亿人，老年旅游收入有望超万亿元。
携程发布的《2023银发人群出游行为洞察》同样显示，截至2023年10月15日，55岁以上人群出游数量同比增长近两倍。其中，55岁至60岁的人群是主力消费人群，出游人数占比最高，达到6成；61岁至65岁的人群占比超2成。
此外，中国旅游研究院发布的《中国老年旅居康养发展报告》显示，当前我国老年旅游逐渐从福利事业向旅游产业转变，从小众市场向主流市场转型。在人口老龄化背景下，新一代老年人展现出更频繁的出游意愿和更强大的消费能力，正成为旅游业的重要增长引擎。
那如何有针对性的服务好新一代老年人，提供其满意的旅游产品？对此，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章认为，高品质的一站式度假产品加之传统旅游淡季的专享价格是关键。
就携程而言，其可以提供具有专享优惠的入住酒店、邮轮、跟团游产品等，此外还可以针对“老友”推出导游接待、行程接送等标准化服务流程，以及适老化的行程设计等。
据悉，目前携程老友会从咨询、下单到线下体验全流程，均有专属客服为银发人群服务。同时，经携程老友会认证并加入老友会企微社群，用户还可获得包含机票贵宾休息室、机场快速安检等权益。
多企业加码布局
近年来国内多家企业也在加紧布局老年旅游市场。其中，新东方文旅自去年成立以来，已先后在北京、天津、上海、江苏、温州、福建、无锡、重庆、宁波等省市成立文旅公司。
而其在2023年7月21日发布的《再创业！新东方文旅！》一文中明确，新东方文旅将面向中老年人，提供有文化幸福感、有知识获得感、有个人追求感的高品质文旅服务。
此外，同程旅游、途牛、广东中旅也曾推出老年相关的定制旅游产品；海涛旅游、山屿海等企业也以特色的旅游服务在中老年群体中颇受欢迎。
业内人士指出，多企业持续加码银发旅游，与当下银发经济政策红利的持续释放，以及福利保障制度、旅游基建适老化改造的完善息息相关。这些措施都让老年人有更强意愿出门旅游，从而加速老年旅游市场焕发活力。
据中投产业不完全统计，自2021年以来，文旅部、国务院等部门先后出台政策，在规范旅游市场秩序的同时，鼓励市场主体开发老年旅游产品和线路，提升老年人旅游服务的便捷性。此外，目前福建、江苏、云南、广西等地已出台养老旅游行业支持政策。
进入2024年，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中明确，拓展旅游服务业态。拓展推广怀旧游、青春游等主题产品。组建覆盖全国的旅居养老产业合作平台，培育旅居养老目的地，开展旅居养老推介活动。
值得一提的是，随着第14个“5·19中国旅游日”的到来，国内旅游市场再次掀起新一轮的文旅消费热潮。
据悉，为更好满足大众文化和旅游消费需求，全国各地推出七大类、6300余项惠民措施，发放总额1亿多元的消费券，其中包括实施景区降价、免费等优惠措施，旅游企业打折、免费等优惠活动。
对此，携程、同城旅行等企业也先后推出相应的福利活动，助力旅游市场进一步繁荣。同时湖北、山东、河北等地景区积极推出旅游助老措施，通过开设爱心通道，免费使用轮椅、老花镜等老年用品，让更多的老年人无忧出游。
业内人士指出，随着经济社会发展，以及老龄化步伐加快，“银发一族”也有“诗和远方”，旅游服务供给中的特色适老服务也在大幅提升。
丰富产品供给 紧抓市场流量
可以看出，作为五大幸福产业之首，在人口老龄化加速的背景下，银发旅游已逐渐成为带动国民经济发展的重要力量。
但不容忽视的是，当前我国老年旅游市场存在供需错位的问题。据中国旅游研究院发布《中国老年旅居康养发展报告》显示，目前老年群体旅游、旅居需求尚未获得充分满足。
报告显示，2019年我国65岁以上的老年游客出游总花费为3197.8亿元，占国内旅游收入的5.6%，已经具有较大的产业规模。但从消费结构来看，老年旅游产业还有较大的提升空间。其中城镇65岁以上老年游客人均每次花费1209.2元，仅相当于城镇游客平均花费1626.5元的74.3%。
这主要是由于，在供给方面，当前多数旅游公司的产品主要以中高端客群和中青年为主，符合老年人需求的旅游要素和旅游产品较少。同时部分布局老年旅游市场的企业并未研发出针对老年人的旅游产品，没有贴近老年人需求，更多的是贴个标签，是一个营销方式或一个概念。
此外，和君咨询也指出，中老年旅游市场有重服务、重互动，线下场景多、线上成交少，缺乏优质产品和服务供给的三方面特点。与此同时，旅居环境存在线上线下双重障碍。
其中，在线上方面，主要是“数字鸿沟”问题依然存在，文化程度较低、不能熟练掌握智能设备的老年人，在智慧旅游时代有被边缘化的风险。
线下方面，部分旅游景区、交通工具、餐饮住宿等旅游设施、旅游服务未进行适老化改造；旅游场景交接处属于“三不管”地带，成了无障碍问题的“重灾区”，部分景区虽然解决了“可进入性”问题，但没有解决旅游产品的适老化问题，老年人顺利进入景区后却发现景区缺乏“可游玩性”。
那如何把握银发旅游的巨大市场前景呢？和君咨询认为，首先需要想清楚客源从哪里来，然后可以通过丰富优质产品供给、搭建代际支付场景等方式来紧抓中老年旅游市场机会。其中，在丰富优质产品供给方面，当前银发旅游市场具有3类创新商业模式，各大公司可结合自身的特点，从文化底蕴、红色情怀和旅居康养等不同角度出发，为老年旅客推出专属的旅行方案。
