百雀羚官网截图

本周热搜被两个老国货轮流霸占。

11月20日，93岁的百雀羚经历了冰火两重天，与此同时28岁的农夫山泉也因创始人钟睒睒的公开发言被社会热议，19日晚钟睒睒在江西赣州出席活动时表示，“我看不起直播带货的企业家，你可以做更有价值的东西”。

快消品牌该不该做直播？深耕线下渠道的老国货如何才能在网络舆论场中化被动为主动？针对上述问题，品牌营销专家魏家东告诉财经新康养，与汽车电脑等耐用品相比，饮用水化妆品等消费品的客单价较低，消费者在下单时考虑因素较少更容易受情绪影响，因此快消品牌更要重视与新一代消费者之间的沟通互动，“大家获取商品和信息的渠道不一样。”

今年2月至3月期间，今日头条和抖音平台上涌现出大量针对农夫山泉及钟睒睒本人的质疑之声。面对媒体，钟睒睒公开喊话张一鸣：“我个人希望张一鸣先生、抖音、今日头条对我个人的谣言伤害和其他有过伤害的媒体和自媒体，我在等待你们诚恳的道歉。”钟睒睒说，“我会一直等待”。

社交平台该不该向传统企业家道歉？魏家东认为，平台也有平台的无奈，平台首先要保证网民信息的自由交流，在此基础上平台需要在辟谣机制上有所改进。另一方面，企业家也应熟悉平台传播规律，要学会借助新质生产力为品牌长远发展赋能。

93岁百雀羚迎战网络举报

11月20日晚，上海市药监局表示，经立案调查，未发现上海百雀羚日用化学有限公司委托上海百雀羚日用化学有限公司第三分公司生产的百雀羚水嫩净透精华洁面乳（配方升级）（限用日期：20241105，批号：3R06YV11)存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。

据了解，20日一早，百雀羚因被举报生产的化妆品涉嫌添加禁用原料“圆叶牵牛提取物”而被送上热搜，上海药监局在《举报答复书》中表示：“经核查，因举报内容基本属实，我局决定立案调查”。

上海药监局有关声明

随后品牌方发布公告否认存在违规添加禁用成分的操作，《百雀羚情况说明》中显示，涉及违规原料的个别产品是在2021年5月26日之前生产，之后百雀羚没有再生产过任何添加有该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。

20日晚，上观新闻发文表示，相关监管部门和百雀羚方面的内部人士均向其记者表示，脱离百雀羚使用“圆叶牵牛提取物”的具体时间这一关键依据，仅以《举报答复书》的相关内容来判断百雀羚违法，是不妥当的。

上观新闻客户端截图

一天之内，百雀羚的网络口碑经历了冰火两重天。

“消费者在哪里，我们的品牌其实就在哪里。”艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉财经新康养，当前大部分消费者都在网上，消费者的反馈评价及口碑会迅速传播，好口碑是消费企业的资产，对产品形象和销量会产生正向影响。

流量是把双刃剑，在网络舆论场中，衣食住行等消费品企业也面临新的挑战。张毅介绍，相关企业通常会面临产品质量、企业社会责任、创始人言行、客户投诉和友商恶意攻击这5类困境。

当品牌形象以及声誉陷入舆论漩涡时，张毅建议有关企业要及时发声澄清，同时要积极配合上级部门调查整改，这个过程中要确保证据的公正性，此外品牌与公众沟通时要秉持诚信、透明、积极合作的态度。

传统企业要主动向新质生产力靠拢

2024年8月，艾媒咨询发布《2024年全球消费品牌500强》显示，在2024年全球前100名消费品牌中，中国品牌有13家，这13家都聚焦在汽车出行、家用电器和3C数码赛道。

财经新康养统计发现，在上述全球前100名中，中国汽车出行类品牌有6家，具体来看上汽排名17、一汽排名28、比亚迪排名35、奇瑞排名60、吉利汽车排名93、长城汽车排名97。

此外，中国家用电器类品牌数量仅次于汽车出行，其中美的排名52、海尔智家排名69、格力排名86、TCL集团排名96。最后，3C数码类中国品牌有3家，分别是排名20的华为、排名66的欧珀OPPO和排名76的小米。

张毅告诉财经新康养，目前在世界舞台上扬眉吐气的中国企业不是快消类企业，华为和比亚迪之类代表新质生产力的企业和品牌是中国竞争力的优势所在，中国快消品牌在短时间内想要超过国际品牌并走向世界前列尚有难度，因此中国传统快消企业必须主动向新质生产力靠拢，例如在网络舆情管理方面可通过技术手段来感知大众情绪。

11月19日，70岁的钟睒睒在江西赣州参观考察时，针对此前网络上对农夫山泉的网暴话题进行了回应。钟睒睒在交流会现场提到，有人在抖音、今日头条上将自己的形象贴上小胡子扮成日本人“这种行为非常伤害人”，他希望有关平台负责人对其道歉，并扬言不会直播带货。

直播带货因人而异，钟睒睒喊话张一鸣本质上反映了新旧生产力之间的矛盾。张毅表示，互联网科技文明与传统实体文明之间的矛盾由来已久，新质生产力在发展过程中必然会对传统生产力产生威胁和挑战，在过渡阶段传统行业要主动向新科技新方向靠拢。

魏家东表示，农夫山泉确实不需要做直播，因为农夫山泉已经成为销售渠道中的标准产品，所有开超市的都会引入农夫山泉这样的产品，“我觉得他说的话本质上没有没错，因为角度不同，行业不同。”